常見問題

  • Zooppay
  • 產品信息
  • 管理訂單
  • 運送

常見問題

如有其他問題,請與我們的客戶支援聯絡。

  Zooppay
  • 我可以選擇什麼時間收貨?
  • Zooppay的流程是什麼?
  • 什麼是Zooppay? Zooppay和貨到付款有什麼分別?
  產品信息
  • 銀級和鑽石級手機有什麼分別?
  • 為什麼同款的手機價格會不一樣?
  • 我的手機會是怎樣的狀況?另外等級又是什麼意思?
  • 我的電池會是什麼狀態?
  • 你們的產品會附送什麼配件?
  • 你們的產品可以兼容我的本地網路嗎?
  • 我可以用舊機加錢換新機嗎?
  • 可以先看到產品的實物圖嗎?
  • 你們的手機是從哪裡進貨?
  • 誰負責翻新產品?
  • 什麼是翻新手機?
  管理訂單
  • 手機的屏幕破裂,我如何繼續享受產品保養期?
  • 一年保養涵蓋了什麼?
  • 我改變主意了,請問可以如何安排退貨?
  • 我可以如何付款?
  運送
  • 你們會送貨至香港的偏遠地區嗎?
  • 我的包裹需時多久會送到?
  • 我可以如何追蹤訂單?
  • 送貨其間出現問題(遺失或延遲)我應該如何處理?
  • 收貨時發現包裝盒損毀,我可以如何處理?
  我可以選擇什麼時間收貨?

送貨時間為星期一至星期五。我們會有三個時段以供選擇:

-9am to 12pm
-12pm to 3pm
-3pm to 6pm


Still need help ? contact us
  Zooppay的流程是什麼?

步驟1:在Check Out時選擇Zooppay – Check&Pay,然後選擇你最適合你的送貨時段。
步驟2:下單後你將會收到一個確認電郵而我們將會處理你的訂單 。
步驟3:我們的同事會在2個工作天內為你送上產品。
步驟4:你可以先檢查產品,覺得滿意才需要以現金付款。


Still need help ? contact us
  什麼是Zooppay? Zooppay和貨到付款有什麼分別?

Zooppay是我們獨有的特色;讓你先驗機後付款。比一般貨到付款更完美的方案:你可以在收貨時先驗機,覺得滿意才以現金付款。我們以優質服務提供優質產品!


Still need help ? contact us
  銀級和鑽石級手機有什麼分別?

美貌不過一層皮,我們的手機也一樣。我們的銀級和鑽石級手機的內部都和新一樣,
能100%正常運行。我們只根據外觀新舊對手機進行評級。


Still need help ? contact us
  為什麼同款的手機價格會不一樣?

承上題,我們所有的手機都100%運作如新機,檟錢根據機身和屏幕的新舊程度而有所
不同並分成三個等級。


Still need help ? contact us
  我的手機會是怎樣的狀況?另外等級又是什麼意思?

我們的手機功能和全新手機無異,等級是根據機身和屏幕的新舊程度,分成三級,而價
格會有所不同。詳情如下:

鑽石級:100% 功能正常。外殼和屏幕良好如新,和全新手機無異,沒有任何刮痕。

黃金級:100% 功能正常。外殼上有輕微刮痕,但瑕疵處不明顯,在距離10吋遠時不會 看到;屏幕完好,沒有任何刮痕。

銀級:100% 功能正常。外殼上會有輕微刮痕和瑕疵,可能在距離10吋遠時可以看到
;屏幕可能有輕微刮痕,但這些刮痕在手機開啟時是看不到的。


Still need help ? contact us
  我的電池會是什麼狀態?

我們會細心檢查每個電池,確保它至少有90%的電池效能。如果不符合此標準,我們會立即為其更換新電池。


Still need help ? contact us
  你們的產品會附送什麼配件?

每部電話圴配有全新的原裝插頭和充電線,詳情請參考我們網站上的產品規格。


Still need help ? contact us
  你們的產品可以兼容我的本地網路嗎?

我們所有產品都已解鎖,意味我們的手機能夠在所有本地和國際網絡上使用。


Still need help ? contact us
  我可以用舊機加錢換新機嗎?

我們正在努力加入這個服務,敬請期待!


Still need help ? contact us
  可以先看到產品的實物圖嗎?

很抱歉,由於我們現在要處理上百部手機,不能逐一為每件單品拍照。不過為了讓您
能了解產品的外觀條件,我們建立了一個評級系統,您可以在決定購買時作為參考。


Still need help ? contact us
  你們的手機是從哪裡進貨?

我們所有的手機都來自亞洲值得信賴且經過驗證的供應商。在翻新手機之前,我們會
經過詳細驗證,以確保收到的手機是真機,不含病毒、惡意軟件和不是被盜取。


Still need help ? contact us
  誰負責翻新產品?

我們在香港的團隊包辦每個翻新步驟,從挑選最好的二手手機,細仔至每個零件, 我們都嚴格遵守品質保證,並確保符合歐洲標準

歐洲標準
- 確保所有手機不是被偷、被鎖或是被列入黑名單。
- 所有電話的IMEI號碼都是對應和被紀錄的。


Still need help ? contact us
  什麼是翻新手機?

- 產品曾經被使用過,可能是屬於個人或公司,也可能曾用作陳列品。

- 在出售前,產品會經過合格的專業人員作詳細檢查。如有需要,會進行維修和更換零件。

- 從技術層面來說,翻新電話的性能與新電話無異甚至更好! 雖然翻新手機和二手手機同樣被使用過,但二手手機只是按原樣出售,未經過測試或修復 ,不能提供品質保證。而翻新手機在出售前會經過測試,必要時進行了維修,並且經過消毒。


Still need help ? contact us
  手機的屏幕破裂,我如何繼續享受產品保養期?

我們可以提供優惠價格維修破裂屏幕,而你的產品可以繼續享有餘下的保養期。


Still need help ? contact us
  一年保養涵蓋了什麼?

當您在我們的網站上購買任何手機時,Zoobbay 將提供1年免費保養服務。

1. 包括任何與人為無關的產品缺陷或故障。如果您在保修期內發現任何問題,請登入您的帳戶並聯繫我們的客戶服務團隊,我們將在24小時內為您提供服務。

2. 在進行徹底檢查後,我們將免費維修您的智能手機或安排另一部同款翻新電話, 務求保證一切順暢。

3. 產品在維修或更換任何零件後,保養將會繼續有效直至原本的有效期為止。有關更多關於保養的細節請按此


Still need help ? contact us
  我改變主意了,請問可以如何安排退貨?

如果產品不是100%符合你的要求,請按此登入你的帳號並聯絡我們的客戶服務團隊聯絡。我們將會於24小時內幫你安排退貨,當你的產品跟據退貨政策退回我們公司,我們將會全數退款給你。


Still need help ? contact us
  我可以如何付款?

我們現在接受Visa、MasterCard、American Express 和現金(透過Zooppay)。


Still need help ? contact us
  你們會送貨至香港的偏遠地區嗎?

我們會在48小時內發貨至香港的主要地區。但一些偏遠的地區可能需要較長的運送時 間。按此查看我們的送貨覆蓋範圍。


Still need help ? contact us
  我的包裹需時多久會送到?

當您下單後,我們會於二十四小時內處理、包裝和寄出您的產品,您將通過電郵收到
追踪號碼。如果您的訂單在下午一點(香港時間)之後下訂單,您的包裹將在下一個
工作日內發貨。請注意在某些時段或一些突發的情況有可能導致更長的運送時間。


Still need help ? contact us
  我可以如何追蹤訂單?

當我們寄出你的產品後,你將會收到一個連同追踪號的確認電郵。


Still need help ? contact us
  送貨其間出現問題(遺失或延遲)我應該如何處理?

我們以工作日來計算送貨日期(週一至週五,公眾假期除外)。如果您在週六下了單,你可以預計在星期一起計的2個工作日內收到產品(星期三或之前)。如果2個工作日後還沒收到貨,請先查看快遞公司的網站。如發現包裹疑似丟失,遲到或被盜,請直接聯繫快遞公司。如果確認包裹遺失(這種情況很罕見,但也是有機會發生),我們會要求開展調查,並盡力協助您與快遞公司的交涉。


Still need help ? contact us
  收貨時發現包裝盒損毀,我可以如何處理?

如您發現包裝盒上的封條已被拆封或包裝損壞,請在派件員面前先檢查及確認貨品是
否齊全,否則請拒絕簽收。如果已經簽收,請在收件48小時內聯絡我們的客戶服務團隊。


Still need help ? contact us